Support Technique

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Burkina Faso, Ouagadougou, Bobo-Dioulasso

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Support Standard

Inclus avec tout achat

• Assistance configuration initiale
• Documentation et guides
• Support email (réponse 24-48h)
• Garantie constructeur

Support Premium

Sur contrat annuel

• Support prioritaire 7j/7
• Assistance téléphonique directe
• Intervention sur site (selon zone)
• RMA express < 24h
• Matériel de prêt en cas de panne

Support Entreprise

Pour infrastructures critiques

• SLA garanti avec pénalités
• Hotline 24/7/365
• Ingénieur dédié
• Supervision proactive
• Maintenance préventive
• Remplacement à neuf

🔧 Guides de configuration

Tutoriels pas à pas pour configurer vos équipements :

• Configuration VLANs et trunk
• Mise en place 802.1X/RADIUS
• Configuration QoS pour VoIP
• Agrégation de liens (LACP)
• Points d'accès Wi-Fi unifiés
• VPN site-à-site IPSec

❓ FAQ & Dépannage

Solutions aux problèmes courants :

• Perte de connectivité intermittente
• Boucles réseau et broadcast storm
• Problèmes d'alimentation PoE
• Erreurs CRC et collisions
• Wi-Fi lent ou instable
• Configuration par défaut (reset)

📖 Documentation technique

Ressources et références :

• Datasheets produits
• Guides d'installation physique
• Références de commandes CLI
• Schémas de câblage
• Tableaux de compatibilité
• Notes de version firmware

Garantie Standard

Tous nos équipements bénéficient de la garantie constructeur :

• Durée : 1 à 5 ans selon marque
• Couverture : Défauts de fabrication
• Processus : RMA via HT Telecom
• Délai : Selon stock disponible

Procédure RMA

Étapes pour un retour matériel :

1. Contacter le support technique
2. Diagnostic à distance si possible
3. Obtention numéro RMA
4. Retour du matériel défectueux
5. Test et validation en atelier
6. Remplacement ou réparation
7. Expédition matériel neuf/réparé

Extensions de garantie

Options de garantie étendue disponibles :

• Advance Replacement : Envoi avant retour
• Next Business Day : Remplacement J+1
• Lifetime Warranty : Garantie à vie
• Installation : Main d'œuvre incluse

Nous consulter pour devis personnalisé

Maintenance préventive

• Vérifier les mises à jour firmware régulièrement
• Sauvegarder les configurations
• Surveiller les logs systèmes
• Nettoyer la poussière des ventilateurs
• Tester les sauvegardes d'alimentation
• Documenter les changements

Sécurité réseau

• Changer les mots de passe par défaut
• Désactiver les services inutilisés
• Activer l'authentification forte
• Segmenter le réseau par VLANs
• Surveiller les tentatives d'accès
• Appliquer les correctifs de sécurité

Optimisation performances

• Utiliser des câbles de qualité certifiés
• Éviter les boucles réseau (STP)
• Configurer la QoS pour applications critiques
• Limiter les domaines de broadcast
• Utiliser l'agrégation de liens
• Surveiller l'utilisation de la bande passante

Sessions de formation

Nous proposons des formations sur site ou à distance :

• Administration réseau de base
• Configuration avancée des équipements
• Dépannage et troubleshooting
• Sécurité réseau
• Wi-Fi professionnel

Webinaires & Ateliers

Sessions en ligne gratuites sur :

• Nouveautés produits
• Bonnes pratiques d'architecture
• Retours d'expérience
• Cas d'usage spécifiques
• Q&A avec nos experts

Certifications constructeurs

Formations pratiques disponibles :

• Equipements Cisco
• Equipements Ubiquiti
• Equipements MikroTik
• Equipements Aruba

Partenaires de formation : Ingénieurs